Tingkatkan Hunian dan Kepuasan Pelanggan dengan Direct Booking Hotel

Mengapa Direct Bookings Penting bagi Tamu

Dalam industri hotel yang sangat kompetitif, hotel bertahan dengan mendapatkan direct bookings, menghilangkan perantara, dan menghindari komisi OTA (Online Travel Agent) yang mahal. Tetapi apa keuntungan bagi tamu Anda?

Tamu mendapatkan banyak manfaat saat memesan langsung dengan hotel. Selain sering mendapatkan tarif yang lebih baik, mereka juga bisa mendapatkan keuntungan seperti pembatalan yang fleksibel, upgrade kamar, fasilitas gratis, atau bahkan poin loyalitas. Selain itu, saat tamu memesan langsung, mereka berinteraksi langsung dengan hotel, memastikan layanan yang lebih cepat dan personal.

Direct bookings tidak hanya membantu hotel Anda memaksimalkan pendapatan, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih personal bagi tamu Anda. Ini adalah situasi win-win yang seharusnya menjadi inti strategi pertumbuhan Anda.

Value dari Direct Booking untuk Hotel Anda

Memahami nilai sejati dari direct booking adalah kunci untuk meningkatkan profitabilitas dan membangun hubungan jangka panjang dengan tamu. Selain menghindari komisi OTA, kekuatan utama direct bookings terletak pada hubungan yang lebih mendalam yang dapat Anda bangun dengan tamu. Berikut enam alasan mengapa direct bookings sangat penting bagi hotel Anda:

1. Hubungan Pribadi

Industri perhotelan berkembang berkat koneksi manusia, dan direct bookings menciptakan peluang untuk membangun hubungan pribadi dengan tamu sejak awal. Dengan akses ke profil tamu, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman mereka, memastikan mereka merasa dihargai sepanjang perjalanan mereka.

2. Membangun Antusiasme Sebelum Menginap

Komunikasi langsung dengan tamu sebelum kedatangan mereka membangun antusiasme. Pesan pra-menginap yang dipersonalisasi dapat meningkatkan ekspektasi, menciptakan pengalaman yang mengesankan.

3. Membangun Loyalitas

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih hemat biaya daripada menarik yang baru. Dengan direct bookings, Anda dapat mengirim pesan pasca-menginap, mengingatkan tamu betapa mereka menikmati kunjungan mereka, dan mendorong mereka untuk kembali dengan menawarkan promosi khusus.

4. Umpan Balik dari Tamu

Tamu yang memilih untuk memesan langsung dengan Anda cenderung lebih terlibat dan selaras dengan nilai hotel Anda, sehingga lebih mungkin memberikan ulasan positif. Umpan balik ini sangat berharga untuk membentuk penawaran masa depan Anda.

5. Data Pelanggan

Direct bookings memberikan data berharga tentang tamu Anda, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan setiap aspek pengalaman mereka. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang tamu Anda, semakin personal layanan yang dapat Anda berikan, sehingga meningkatkan peluang mereka untuk kembali.

6. Margin Keuntungan Lebih Tinggi

Dengan direct bookings, Anda menghindari biaya komisi tinggi yang biasanya dibayarkan kepada OTA, memungkinkan Anda mempertahankan 15-25% lebih banyak pendapatan dari setiap reservasi. Pendapatan ekstra ini dapat diinvestasikan kembali untuk meningkatkan layanan dan pengalaman tamu.

5 Tips untuk Memaksimalkan Tingkat Hunian dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Direct Booking

Dalam dunia di mana wisatawan disuguhi pilihan hotel yang generik, penting untuk menawarkan sesuatu yang istimewa agar properti Anda menonjol. Berikut cara menarik lebih banyak direct bookings dan menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan:

1. Kenali Target Pasar Anda

Memahami siapa yang Anda layani sangat penting. Misalnya, Marriott menargetkan milenial dengan kampanye pemasaran berbasis pengalaman yang menyoroti kesenangan menginap di properti mereka. Identifikasi demografi paling umum dari tamu Anda dan sesuaikan penawaran Anda dengan preferensi mereka.

2. Tawarkan Promo atau Paket Menarik

Wisatawan lebih cenderung memesan langsung jika ada alasan kuat. Upgrade kamar, layanan kamar gratis, atau poin loyalitas bisa menjadi daya tarik. Insentif ini mungkin berbiaya rendah tetapi dapat secara signifikan meningkatkan tingkat direct bookings Anda.

3. Manfaatkan Keaslian

Hotel independen sering kali memiliki koneksi unik dengan komunitas lokal, jadi manfaatkan hal ini. Apakah Anda dekat dengan atraksi lokal atau memiliki bangunan bersejarah, sorot fitur-fitur ini untuk menarik tamu yang menghargai budaya lokal.

4. Gunakan Konten Visual

Saat calon tamu mengunjungi situs web Anda, pastikan mereka terlibat dengan visual berkualitas tinggi. Video dan tur virtual dapat menghidupkan hotel Anda dan membantu wisatawan membayangkan pengalaman menginap mereka. Gambar menakjubkan dari kamar Anda—terutama yang paling populer—dapat memicu antusiasme dan mendorong mereka untuk memesan langsung.

5, Tawarkan Paket Tarif Unik

Daripada diskon biasa, pertimbangkan untuk menawarkan paket kreatif yang meningkatkan pengalaman tamu. Misalnya, buat bundel itinerary yang mencakup tur lokal atau aktivitas eksklusif yang menarik bagi jenis tamu tertentu, seperti keluarga atau pencari petualangan.

Layanan Tambahan untuk Menambah Nilai dari Direct Bookings

Menambahkan layanan tambahan selama proses direct booking tidak hanya meningkatkan kepuasan tamu tetapi juga menghasilkan pendapatan tambahan. Berikut tiga ide utama:

1. Layanan Antar-Jemput

Banyak tamu lebih memilih kenyamanan layanan antar-jemput daripada menyewa mobil. Menawarkan antar-jemput bandara sebagai tambahan dapat menyederhanakan perjalanan mereka dan membuat pengalaman menginap lebih nyaman.

2. Produk dan Hadiah

Acara khusus sering kali mendorong tamu mencari hadiah yang berkesan. Tawarkan champagne, anggur lokal, atau buah segar untuk membuat pengalaman menginap mereka lebih istimewa. Tambahan ini mudah dipromosikan dan dapat meningkatkan pengalaman tamu.

3. Tur dan Aktivitas

Wisatawan menyukai kenyamanan, dan menawarkan tur atau pengalaman lokal yang dibundel dengan pemesanan kamar adalah solusi yang saling menguntungkan. Anda akan mendapatkan pendapatan tambahan sambil memastikan tamu Anda memiliki pengalaman menginap yang menyenangkan dan lancar. Selain itu, berkolaborasi dengan perusahaan tur lokal dapat menghasilkan bisnis tambahan untuk hotel Anda dan mendukung ekonomi lokal.

Pengalaman Direct Booking Terbaik Menanti Anda!

Strategi direct booking yang hebat memberikan manfaat baik bagi hotel Anda maupun tamu Anda. Dengan memberikan nilai melalui layanan personal, promosi unik, dan tambahan eksklusif, Anda dapat meningkatkan loyalitas, meningkatkan tingkat hunian, dan memastikan kepuasan tamu.

Delta Direct Booking tidak hanya menyederhanakan proses reservasi tetapi juga meningkatkan efisiensi dengan mengurangi ketergantungan pada platform pihak ketiga, sehingga meningkatkan tingkat hunian Anda. Dengan menawarkan pengalaman pemesanan yang mulus dan intuitif, Anda dapat lebih efektif memenuhi kebutuhan tamu, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong bisnis berulang.

Apakah Anda siap untuk meningkatkan kehadiran online hotel Anda, memaksimalkan direct bookings, dan memperkuat loyalitas tamu? Dapatkan direct booking all-in-one dengan Delta Direct Booking disini dan ambil kendali atas kesuksesan Anda hari ini!